工商文化是怎樣煉成的

發布日期：2014-06-06來源：未知編輯：龔煒

[摘要]● 工商文化講市場，講客戶需求，講競爭； ● 工商文化講制度，講規則，要克服隨意性，淡化人治； ● 工商文化注重長期規劃，講系統性、整體性，追求可持續性； ● 工商文化講溝通協調，絕不能認死理，非紅即白，互相拆臺； ● 工商文化重視人，重視文化，重視品牌，絕不能只重物質、只重金錢。

    站在一個新的歷史起點上，進一步培育先進的、健康的中天企業文化，不斷豐富、充實中天企業文化的內涵，是中天人新的使命。面對新的目標，面臨新的環境，不注重自我改造、自我完善，不經歷變革揚棄的過程，企業就無法實現可持續發展。中天的企業文化要繼續引領中天發展，就必須有機更新，就必須強勢注入工商文化，倡導工商文明。

如何理解工商文化

工商文化講志存高遠、目標遠大。在市場中拼搏，在工商界立足，要有志氣、銳氣、豪氣。絕不能小富即安、小人得志，絕不能霸氣、匪氣、土氣。工商文化講市場，講客戶需求，講競爭。絕不能局限于以前怎么樣現在也怎么樣，去年怎么做今年還怎么做，上面怎么樣我們就照著辦，對客戶的需求熟視無睹，把客戶的批評理解為苛刻。工商文化把企業放在經濟發展、社會進步的大趨勢中來定位，始終堅持走正道，講對社會的貢獻、回報、感恩，絕不是只把企業當作賺錢的機器。

工商文化講誠信，講規范。特別是在涉及到自已利益的時候要講誠信，在大是大非問題上要講誠信，一以貫之地講誠信。絕不能唯利是圖，把誠信只掛在嘴上。工商文化講制度，講規則，要克服隨意性，淡化人治。在用人方面講德才兼備，講績效，講競爭擇優，按貢獻論回報。

工商文化講效率，講速度。效率低就是落后，速度慢就是落后。絕不能只講平衡，多一事不如少一事，得過且過。工商文化注重長期規劃，講系統性、整體性，追求可持續性。絕不能目光短淺，注重短期行為，追求短期效應。絕不能凡事只按月、按季、按年來計劃，更不能臨時抱佛腳。

工商文化講合作、聯合，能協調，會整合，求共贏、多贏。絕不能單打獨斗，只顧自己的一畝三分田。工商文化講溝通協調，對組織的成員會動員，有矛盾和意見能疏導、能化解。絕不能認死理，非紅即白，互相拆臺。

工商文化擅于學習，長于借鑒、模仿、創新。盯住標桿，盯住先進，盯住前沿。絕不能只怕別人超過自己，對人家忌妒、挑刺，或用阿Q精神自我麻痹。工商文化重視人，重視文化，重視品牌，絕不能只重物質、只重金錢。可以說，工商文化的核心是創新的文化，人本的文化，誠信的文化，責任的文化。

倡導、踐行工商文化

端正對客戶的認識。怎么認識客戶？這是我們文化的價值取向，也是我們中天人、中天文化的外在表現，生動的展示。我們注重文化品牌建設，不是自娛自樂，首先要展示給我們的客戶。一定要樹立是客戶給我們業務、利潤，客戶給了中天發展的機會。客戶是我們的上帝的意識，不能只停留在口頭上，一定要在理念上、行動上很好得到體現、落實。

在平時的所有生產經營活動中，我們要經常問自己，我們能給客戶帶來什么？客戶選擇你的理由是什么？誠實守信、質量安全、精誠合作，我們的服務物超所值，這些是客戶選擇你的理由。我們的建筑工程、房地產產品，在同一市場、同一價格，在同樣的市場環境，在統一的國家標準下，如果客戶對中天產品的性價比、安全性、信賴度等方面比較認可，這就是我們價值的體現，這才是客戶選擇你的理由。客戶的合理需求，我們要能夠積極響應、有效行動。什么樣的客戶就等于什么樣的企業發展質量，就決定了我們的未來。所以，要意識到客戶是我們的上帝；要思考我們能給客戶帶來什么；要清楚我們要發展什么樣的客戶。

如何與客戶交往也是我們要厘清的。與客戶交往，是企業理念、能力以及組織體系的最直接表現。每一個代表中天與客戶交往的人都體現了公司的理念、能力，體現了我們的體系是否健全有效。我們的組織效率、工作效率、文化特色、精神風貌、行事風格，都是給客戶最最直接的中天文化、中天品牌的外在展示。在與客戶交往過程中，要使他們體會到，中天人是實事求是，是互相尊重，是能做到合作共贏、自信不驕傲、謙虛不自卑，誠實可信、質量為上、以人為本，有人格、有風格、有專業、有辦法的。今后客戶越來越看重我們的服務能力、服務功能，實際上這就涉及到產業鏈再造。所以，建設企業文化品牌，最基礎的就是企業上下對客戶的認識要端正，要深化，否則我們的文化品牌建設就可能成為無用功。

端正對員工的認識。員工是企業文化主體，是企業文化的建設者、接受者和得益者。對員工的認識，包括企業這個組織對員工的認識，包括每一個主管對員工的認識。要建設先進文化品牌，首先要認識到，員工是主體、是伙伴、合作者，主管同員工之間人格更是平等的。所以對員工要尊重、真誠，對員工的評價要客觀、真實、公平，要推行績效文化。以績效業績來評價員工，可以避免任人唯親。績效是量化的，可以量化的，就相對公平些。

我們有熟人文化，但熟人文化要淳樸感情。企業內部人與人之間交往不可有一己私利的感情，不能是沒有道德價值觀的感情，而應該是共同價值觀、共同的愿景的同志、同事、同仁的感情。很重要的方面，企業內應著重營造生人文化，生人文化就是制度文化、規則文化、績效文化。事業發展需要更多人才，我們要五湖四海，求賢如渴，要破小山頭、小圈子、先進山門為大的封建落后做法。有的主管喜歡大概，不喜歡嚴密的考核，久而久之也就容易產生太多的熟人文化，而且是感情用事的熟人文化，所以企業要公平，就要提倡績效文化，生人文化。

要認識到公司和員工、主管和員工是舟與水的關系，水能載舟也能覆舟。所以我們要關注員工的根本利益、整體利益，要傾聽群眾、基層聲音，要了解普通員工的訴求，要聽得進批評。做主管要有肚量、雅量。我們對員工要有寬容心，有寬容心就會有活力、有生機，士氣高漲才能打勝仗。企業和員工、主管和員工也是種子與土地的關系，離開了土地，再好的種子也無法生存。員工的反應，往往是最純樸、最直接、最真實的。我們要建設健康的、先進的、有引領作用的文化品牌，要建設工商文化，如果實際做的是封建的、人治的、排斥制度的，對員工有親疏之分、尊卑之別，那我們的文化品牌又怎么來建設？所以，我們對員工的認識，要端正，要深化。

端正員工對企業的認識。企業就是員工自己的平臺、依靠。與無業游民、一個人單干相比，肯定是在一個好企業、品牌企業、有文化的企業更有依靠。員工要把健康、可持續、有發展的企業作為自己的驕傲、自己的希望。

員工對企業要有感情，要立志在實現企業價值最大化的過程中實現個人價值最大化。要自覺提升自己的專業能力和職業素養、道德修養，做正當事、做正氣人。要求企業給我什么，還要審視自己為企業做了什么，增強履崗意識，增強履崗能力。做好本職工作就是為企業盡力、為社會出力。要有集體主義、團隊精神，要有集體榮譽感。員工不能功利主義、投機取巧，不能把企業作為簡單的謀生牟利之處，甚至不是為中天事業添磚加瓦，而是鉆制度的空子，營私舞弊。員工對企業要忠誠，忠誠不是簡單地崇拜誰，忠誠是對自己職業、對自己承擔責任的忠誠，同時也表現在對公司制度的敬畏，對企業的感恩。企業很多的事不是法律法規條款都能管到的。我們面對的競爭又如此復雜，企業制度就是我們的行為規則，所以員工對企業制度要有敬畏感，做任何事都要想一想制度是否允許。員工要對企業感恩，因為企業既是一個經濟體，又是一個社會體，企業是由大家共同組成的。所以，感恩企業、感恩組織、感恩大家，實質是尊重同事、尊重大家。時代在變，市場在變，員工還要有積極的心態面對變革。所以，員工對企業，對組織的認識要端正，要深化。

建設中天企業文化品牌，創造中天工商文化，要端正深化上述三方面的認識。只有這樣，我們的文化品牌建設才有正確的方向、不竭的動力。中天對企業文化品牌的認識、行動比較早，也已有相當的基礎。在企業發展進入了轉型升級、做大做強、做好做久的新階段，我們要強勢注入工商文化，引領中天集團可持續發展。（作者：中天集團董事長  樓永良）

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