卓越績效模式的內涵

發布日期：2014-11-03來源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]

　　卓越績效模式在國際五十多年的推行、在我國十多年推行的成果表明，卓越績效模式的導入對社會、對企業、對員工都創造了價值。（見表1）

表1 卓越績效模式的導入價值

　　我國2004年頒布了《GB/T19580卓越績效評價準則》、《GB/T19579卓越績效評價準則實施指南》，并于2012年進行修訂。卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。”績效是指過程輸出結果和從產品、服務中獲得的結果，可以對照目標、標準、過去的結果和其他組織進行評價和比較，以非財務的和財務的術語來表示。《卓越績效評價準則》中所描述的結果績效包括顧客滿意程度等七個方面的結果績效。

圖1 卓越績效模式框架

　　卓越績效模式的特點。一是從產品、服務質量擴展到經營的質量。產品、服務質量追求的是滿足顧客需求;經營質量追求的是企業綜合績效和永續經營的能力;卓越績效模式是當今國際上公認的經營質量的標準。

　　二是聚焦企業的經營結果。卓越績效模式強調結果導向，關注企業的經營績效;“經營結果”在標準中占到40%;經營結果：顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任;相關方的利益平衡，追求企業的可持續發展。

　　三是關注企業的比較優勢和競爭能力提升：關注對市場和競爭對手的分析;制定能在市場競爭中取勝的戰略目標和規劃;績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標桿水平比較;增強企業的競爭意識，提升企業的競爭能力。

　　四是強調持續改進、提高成熟度：ISO9000是符合型標準，而卓越績效模式是成熟度標準;引導企業持續改進，不斷完善和趨于成熟;卓越績效模式可指導追求卓越的組織進行自我評價，促進持續改進。

圖2 “追求卓越”由理念到實踐落地

　　公司導入卓越績效模式的意義。卓越績效模式的導入有助于形成評價、改進、學習、分享的組織制度和文化，不斷提高管理的成熟度;有助于建立了戰略和戰略目標意識，加強了對組織運營環境的全面了解和理性分析，增強了管理的科學性;逐步掌握基于組織運行狀況、績效數據和信息，實施精細管理的系統方法;更加重視社會責任，對組織提出全面、負責的要求和期望;樹立以人為本的理念，為員工創造良好環境提高企業競爭力;以結果為導向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方(漫灌到滴灌);掌握診斷式的評價，不斷發現組織之最強和最需要的改進;建立“系統評價+橫向驗證+縱向驗證”的管理系統;關注比較優勢和競爭能力的提升，提高經營績效水平。

　　可操作的管理方法。卓越績效模式的導入提供了提升組織領導力的方法;基于全面分析的戰略制定和展開方法;評價企業績效水平和開展組織學習的“標桿對比法”;從市場和顧客的角度，以顧客滿意度、顧客忠誠度評價企業產品、服務質量的方法;建立企業關鍵績效指標體系的方法;員工績效管理的“平衡計分卡”的方法;促進員工績效提高的“保護員工權益和滿意度測量”方法。

　　下一篇：構建基于卓越績效模式的整合管理體系

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