深圳市政導入“卓越績效模式”提升整體經營管理水平

發布日期：2015-03-27來源：網絡來源編輯：張瑞晨

[摘要]面臨高度競爭的市場經營環境下，深圳市市政工程總公司全資控股企業深圳市天健(集團)股份有限公司領導層審時度勢，以卓越績效模式為標準，在集團內部進行經營管理系統的有效整合，建立起國際化的新型企業管理體系，培育和提升天健集團參與國際競爭的能力。

　　卓越績效模式(Performance Excellence Model)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 / 工具。據初步統計，世界上有50多個國家和地區采用卓越績效模式作為本地質量獎的評審標準，同時有更多的組織使用這一標準來進行自我評價，尋找改進機會，通過持續改進,實現卓越績效。我國于2004年在借鑒卓越績效模式的基礎上，國家質量監督檢驗檢疫總局正式頒布了“卓越績效評價準則”國家標準，現已成為我國全國質量管理獎的評審標準，有力地推動了卓越績效模式在我國廣大企業及其他各類組織中的學習和實踐，必將促進我國企業在經濟全球化的新形勢下，加速觀念的轉變和管理的創新，從而實現國際競爭能力的提升。

　　面臨高度競爭的市場經營環境下，深圳市市政工程總公司全資控股企業深圳市天健(集團)股份有限公司領導層審時度勢，決定于2010年初開始在全集團內部各部門及所屬企業逐步導入卓越績效管理體系，以卓越績效模式為標準，在集團內部進行經營管理系統的有效整合，建立起國際化的新型企業管理體系，培育和提升天健集團參與國際競爭的能力。

　　一、“卓越績效模式”對深圳市政的價值

　　1 、導出高質量、高效益

　　隨著全球經濟一體化，我國正逐步融入世界經濟的主流，應對市場競爭日益加劇的挑戰。市場競爭是提高企業質量的根本驅動力，而企業高質量的管理、產品和服務，將直接推動國家經濟的崛起。

　　世界上最有影響的三大質量獎就充分證明了這點。例如：設立于1951年的日本戴明獎，對日本戰后經濟復蘇和高速成長起到了重大作用;1987年美國借鑒日本戴明獎經驗，通過國會立法設立了馬爾科姆.波多里奇(Malcolm.Baldrige)國家質量獎，提出了“卓越績效標準”，為美國企業在國際市場上恢復并保持強大競爭力做出了巨大貢獻;1991年設立的歐洲質量獎也同樣全面推動著歐洲企業的高速發展。現在世界上已有70多個國家和地區設立了本國或本地區的質量獎計劃，而且大都采用了“卓越績效標準”作為評獎標準。

　　美國商務部標準研究院曾對“波多里奇國家質量獎”獲得者和普通企業進行相關數據分析后發現：波獎獲得者的經濟效益是普通企業的3 倍;而在波獎企業中的上市公司，其股票價格是其他公司平均股價的5 倍多。該模式在深圳市政全面導入的結果同樣使得該企業效益和管理能力得到了持續提升

　　2 、引導企業實現卓越

　　就其實質而言，“卓越績效標準”反映了現代經營管理最先進的理念和方法，是世界級企業成功經驗的總結，是一種實現企業卓越績效的系統方法，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

　　我國參考美國波多里奇國家質量獎標準，于2005年開始施行《卓越績效評價準則》GB/T19580 標準。精辟闡述企業如何從領導力、戰略、資源、供應鏈、關注顧客、適應動態市場、過程管理、行業標桿、測量改進等出發、直接導出經營業績增長，為企業培育超越對手的“核心競爭力”，從而驅動企業提高績效并追求卓越!

　　二、導入“卓越績效標準”必須重點關注它的特點并結合企業的具體特點

　　我國近年通過開展質量獎評審工作，激勵了一大批優秀企業積極實施卓越績效標準。實踐證明，卓越績效標準是指導企業實現卓越績效非常有效的系統方法，有著以下突出的特點：

　　1 、強調“大質量”觀

　　卓越績效標準作為質量管理獎的評審標準，這里質量的內涵不僅限于產品、服務質量，而是強調“大質量”的概念，由產品、服務質量擴展到工作、過程、體系、經營以及改進的質量。而經營質量追求的是企業綜合績效和持續經營發展的能力。卓越績效標準對企業從領導力、戰略、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、以人為本、過程管理等方面提出了系統的要求，最終落實到企業的經營結果，是當今國際上公認的經營質量標準(即TQM 的標準)。

　　2 、獨特的ADLI成熟度法

　　標準中“過程”被視為最基礎、也是最核心的概念，并對各類“過程”采用方法(包括：適當性、有效性和系統性3 個維度)—展開(包括：一貫性和所有應用2 個維度)—學習(包括：改善、變革和共享3 個維度)—整合(包括：協調、補充和融合3個維度)“(即A-D-L-I 法)四個方面來評價(或自我評價)企業的全面管理模式的系統成熟度。該法具有很強的實用性、量化性和可操作性。

　　3 、聚焦經營結果

　　卓越績效標準強調結果導向，非常關注企業經營的績效，“經營結果”一項在標準滿分1000分中占到40% ～45%。但標準中所指的“績效”不只是利潤和銷售額，其中還包括了顧客滿意、產品服務和過程管理、財務和市場、人力資源、組織治理等5 個方面的綜合績效，充分考慮到企業的顧客、股東、員工、供應商、合作伙伴和社會等相關方的利益平衡，以保證企業的可持續發展。

　　4 、追求卓越永無止境

　　不僅關注企業的比較優勢，還注重對市場和競爭對手的分析，以制定出超越競爭對手、能在市場競爭中取勝的戰略目標和規劃環。卓越績效標準不同于ISO9000 質量管理體系，不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。它不是規定了企業應達到的某一水平，而是引導企業持續改進，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

　　盡管獲獎企業是少數，深圳市政目前離獲得深圳質量獎也還有一定距離，但有數以千萬的企業將卓越績效標準作為一種自我評估的管理工具，促進企業的持續改進、逐步成熟，深圳市政同樣在不斷走向成熟。

　　三、對于深圳市政創獎過程重于獲獎本身

　　1 、發現改進機會

　　企業在創獎過程中，必須要以領導為首，有組織地學習、導入和實踐卓越績效標準，并依據卓越績效標準進行自我評估，識別企業自身優勢和改進空間，增強企業超越自我的改進欲望和努力。例如：有的企業自認為已在行業中領先，各方面都不錯，但依據卓越績效標準進行自我評估后，發現自身仍有許多可以改進的空間;有的企業認為卓越績效標準的要求都已做了，但經過自我評估，認識到還需要將已做的工作進行整合、改進和創新。一個卓越的企業不是沒有問題的企業，而應當是能不斷發現自己的改進機會，持續進行改進的企業。

　　2 、獲得專業評價

　　申報質量獎的企業不論是否獲獎，都會得到一份全面的反饋報告。在資料評審的反饋報告中，評審人員將依據卓越績效標準逐條評價企業的優勢和弱勢，這些評價意見將有助于企業識別自己改進的優先順序。能夠有機會進入現場評審的企業，還將得到一份現場評審的反饋報告。反饋報告對企業學習、理解和實施卓越績效標準非常有價值，企業可以將它看作是一份全面、系統的咨詢報告。

　　3 、過程重于獲獎本身

　　質量獎不僅是一種極高的榮譽，而且獲獎企業將被認可為具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業品牌是極佳的宣傳，必將幫助企業在市場上取得更大的成功。顯而易見，這是企業創獎的一個重要目的，也是質量獎特有的激勵作用。國內外的成功經驗證明，創質量獎的價值不僅僅是獲得獎杯，更多是在于創獎的過程。

　　總之，導入“卓越績效標準”是深圳市政應對不斷變化的經營環境，可以重復使用的改進工具，正在為該企業帶來有價值的改變。

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