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用“心”去做事贏得好口碑

——中建二局三公司加強離退休職工管理部工作

發布日期：2015-04-10來源：中建二局三公司編輯：李香玉

[摘要]

　　企業的持續穩定發展，離不開方方面面的共同努力，更離不開離退休職工的充分理解和大力支持。近年來，三公司離退休管理部緊緊圍繞“科學發展、以人為本”的總體工作思路，以“常興敬老之舉、常辦敬老之事、常思敬老之策、常懷敬老之心”為宗旨，緊緊圍繞“讓上級領導放心、讓離退休職工滿意”的目標開展工作，圓滿履行了部門職能，出色地完成了上級領導賦予的責任使命和工作任務。部門5名工作人員，在人手少、工作任務繁重的情況下，用“心”去做事，把離退休管理部建成了離退休職工的“幸福樂園”，贏得了廣大離退休職工的交口稱贊。2014年，公司離退休管理部經理趙憲軍被唐山市國資委評為“優秀黨務工作者”。

　　常興敬老之舉，真心做好服務

　　三公司共有離退休職工2500多人，為了讓離退休職工“老有所為、老有所樂”。他們共計設立了“六室、二廳、三個活動場所”。即：1個臺球室，3個棋牌室，1個麻將室，1個書法繪畫室，1個多功能廳，1個舞蹈練習廳，2個露天健身場所，1個門球活動場所。此外，他們還先后組織成立了1個秧歌隊、1個腰鼓隊、2個舞蹈隊、1個合唱隊、1個門球隊、1個臺球隊、1個老年書畫協會，充足良好的活動場所和文體團隊極大地豐富了離退休職工的業余文化生活。2014年，在局第八屆職工文化節上，離退休職工馬興山的征文作品和張幼華的書法作品分別獲得一等獎和三等獎，離退休職工魯德仁在中國詩詞書畫大賽上，被授予“孔子金像藝術獎金獎”。

　　常辦敬老之事，耐心做好服務

　　藥費報銷是離退休人員非常關注的事情，由于離退休人員隊伍龐大，藥費收集、整理、上報工作非常繁重，尤其是外地寄來的藥費單據，很多單據不全，工作人員要逐一審查、清理、粘貼，不合格的要及時退回，平均每月上交北京醫保100多人次藥費。2014年，他們為1015 人次報銷藥費，金額698 萬元，為退休人員更改異地定點醫院51人次，查詢醫保個人賬號未收到49人次，變更醫保信息83人次，變更北京市定點醫院 42人次，申請辦理北京市社會保障卡57人次，批特殊病14人次。

　　離退部每天都要接到十幾甚至是幾十個電話詢問或人員來訪，對于離退休人員提出的問題，他們做到有問必答，耐心地為他們釋疑解惑，排憂解難。對來信來訪按照“急事急辦、特事特辦”的原則，做到困難的事努力辦、麻煩的事盡量辦，積極尋求解決辦法，及早地解決問題，化解矛盾。他們還開通24小時熱線服務電話，為居住在唐山地區的離退休職工服務，包括家中安個燈泡、搬個家具、生病送往醫院等，雖然這些都是生活瑣事，但卻體現了離退休工作管理部全體工作人員對離退休人員的一片真情。一年來，公司離退休人員未發生過一起不良上訪事件。

　　常思敬老之策，熱心做好服務

　　在日常工作中，他們堅持做到“三個一、五必到”。對待離退休職工來訪要有一張笑臉、一把椅子、一聲問候;離退休職工春節慰問必到、生日喜慶必到、生病住院必到、逝世吊唁必到、急難險困必到。每逢春節、五一、國慶節等重大節日，他們都要到唐山、北京地區慰問因病住院的離退休職工及家屬，定期到退休老領導、離休老干部、老黨員家中進行走訪慰問，對困難職工及遺屬給予及時幫助。2014年共計走訪慰問389人次，支付慰問金10.1萬元。

　　生老病死，乃自然規律。在唐山和北京地區，每當得知有離退休職工因病去世的消息后，離退休管理部的工作人員就像親人一樣主動走進逝者家庭，幫助商量后事的安排，從醫院太平間幫助逝者穿衣整理遺容，到火葬場組織參加追悼會，他們都盡心盡職地精心安排。2014年，公司共有去世的離退休人員66人，由于他們周到熱情的服務，使逝者家屬感激不盡，也真正體現了三公司濃厚的人情味。

　　常懷敬老之心，細心做好服務

　　2014年9月，由于北京社保電腦系統升級、地方郵政儲蓄電腦系統未升級，加上一些離退休人員沒有及時變更二代身份證，導致近3個月有許多退休人員養老金發放不成功，他們及時聯系沒有收到養老金的離退休人員，核對他們的賬號、身份證信息，耐心的做好解釋安撫工作，甚至和當地郵局直接聯系，查找原因，保證了離退休人員順利的拿到養老金，解除了他們的焦慮。由于退休后一些老同志變換居住地點，為了他們領取養老金方便、及時，只要本人提出變更郵儲賬號或地址，他們就及時給予修改。據統計，2014年，他們共計幫助修改賬號、地址、身份信息 118 人次。

　　做好社會保障待遇人員資格認證工作，關系到離退休人員能否按時領取養老金，由于許多退休人員搬遷或更換電話沒有及時通知離退休管理部，造成聯系困難，一旦錯過認證時間，就將停發養老金。在時間緊、人數多、居住分散、流動性大的不利情況下，他們想盡各種辦法，共發信1425封，發送電子郵件36封，通過電話、電腦QQ、甚至通過親朋好友聯系等方式，確保離退休人員在規定時間內順利認證。(吳蘭軍)