知識管理在施工企業中的運用

發布日期：2014-06-17來源：本網編輯：龔煒

[摘要]■ 知識管理是提升施工企業核心競爭力的利器。

　　IT技術和互聯網的高速發展，強烈沖擊著傳統企業的管理模式。施工企業想在激烈的市場競爭中順應時代的發展，必須借助知識管理進行企業的管理模式的轉型，才能與時俱進、實現自我完善，成為市場的真正強者。作為一種新型管理手段，知識管理能夠在企業管理中發揮著重要作用，不斷提升著企業管理品質。

　　知識管理對施工企業的重要作用

　　有利于建立科學的管理體系。知識管理通過對外部知識的吸收與借鑒，對內部知識的集成與歸納，從而形成屬于自己的知識管理體系，指導企業實際運作。知識管理可通過企業發展不同階段，制定企業的發展目標與方向，并不斷修正;知識管理以其對知識的準確運用，對企業的產業結構進行全面科學的分析，明確主業的發展方略和其他相關產業的定位與走勢，指導企業揚長避短、優質發展;而且知識管理有利于梳理企業各項管理業務，完善基礎管理，優化管理鏈條，以期實現集約化、精細化、知識化的管理;不僅如此，知識管理還通過對企業文化建設的吸附力和作用力，對企業的精神、理念和文化不斷的培育、創新，使企業文化更能發揮內聚力、外塑力，更能彰顯文化的獨特魅力。

　　有利于實現流程再造。知識管理通過對企業的所有業務流程進行梳理和完善，提高企業的運行效率和組織能力。特別是優化關乎企業發展的投標報價程序、合同評審程序、大宗物資與勞務隊伍采購流程、資金支付程序、生產過程管理、人員調配與任免程序、法律風險控制程序、信息歸集等流程。企業只有通過不斷獲取新知識以支撐流程的完善和提高流程的執行效率，不斷解決流程設置是否有利于信息及知識在組織內的快速傳遞，所有的流程是否能服從服務于施工生產，能否及時解決企業發展中需要解決的各類問題。惟其如此，企業的業務流程體系才能支撐企業戰略目標實現。

　　有利于企業知識更新換代。知識管理就是通過對企業各個層面、各個系統的知識體系、管理經驗進行不斷的梳理、整理、更新，并通過不斷的實踐、運用，然后再進行更新的循環過程，從而實現自我更新、自我發展的向上式循環。知識管理通過隱性和顯性的知識搜集，并利用強大的知識網絡庫推動知識的流動與共享，降低知識生產和再利用的成本，縮短知識產出的時間，增加知識的生命力和創新力，以利用于企業不斷應對國家宏觀環境、行業發展、內部體制機制的適時變化，加快企業知識更新與換代速度，培養企業員工成為知識型、學習型、創造型的員工。

　　有利于改進企業資訊傳遞模式。施工企業通過運行IT系統將更有效的支持知識在企業內沉淀、共享、學習和應用。企業通過建立文件共享模塊，建立文檔管理平臺，并且逐漸升級為公司必不可少的網絡圖書館;利用交流協作模塊使員工暢通的在線交流，許多繁雜的會議室工作在PC機前就可解決;同時流程管理將費時的人工活動標準化、流程化，并實現對進度的跟蹤和監控;網絡學習模塊成為遠程教學管理和課程發布的平臺，給員工提供方便學習模式和自主學習的環境，實現人與人、人與信息有機結合，把正確信息及時傳遞給需要的員工，使資訊傳遞更加暢通無阻。

　　知識管理在施工企業的實際運用

　　對于傳統的施工企業，知識管理以其全新的模式與手段，對施工企業的管理必將帶來一切深刻的變革，必將全面提升施工企業的整體管理水平，發揮施工企業在企業管理中的重要作用。

　　知識管理在企業管理體系中的運用。施工企業的管理體系具體包含質量管理、安全管理、工期管理、技術管理、成本管理、法務和資金管理七個系統，如按公司總部——分公司——項目的構架進行知識管理，則應建立起三級管理知識地圖，分不同級次、不同權限、不同崗位對知識庫的內容進行引入和使用。具體而言，總部是決策中心，應建立對大項目、重點環節、關鍵部位構建知識管理系統，如資金集中管理與支付、大宗物資集中采購、勞務隊集中引進與管理、成本管理、重點項目法律風險評估與預防、技術管理、重點項目的生產管理，再將這些子系統歸屬到各個職能部門，由其專門指導、協調和管理;分支機構是利潤中心，應重點構建成本監控和風險防范的知識，尤其是項目與成本有關的技術攻關、材料消耗及流程優化等;項目是成本中心、質量中心，則應構建施工方案編制、施工流程管理、各個環節成本控制與增效方式、項目各個階段風險預警與控制等知識地圖，以利于施工生產的正常進行。

　　完成以上知識地圖的設計后，則設計知識庫，對每項業務的知識進行歸納，從而形成數據庫。在實施過程中，應針對每項具體事務涉及的崗位進行界定，對交叉、相融的系統進行交底和溝通，使知識能在各系統有效利用。以總部成本管理為例，其知識地圖應設立以下知識庫：公司已完工程的成本管理先進經驗集成;重點、特大項目目標責任書管理;項目“二次經營”活動的管理;項目各類合同管理、項目各階段量、價控制與分析、工程結算管理等內容。如合同管理的知識庫設計，可從以下幾個節點進行建立，主要包括合同評審的技巧、合同評審重點、合同評審經驗反饋，其中合同評審的重點應根據不同合同類型展開。如果是與業主簽訂的主合同，該類合同應側重質量要求施工單位能否達到，特別是有關魯班獎、國優獎的指標要求應根據工程的實際情況、企業發展要求和經營思路來權衡，如施工單位不能達到則不能貿然行事;對業主的工期要求，重點應關注工期簽賠的條件、申請流程等;對大宗材料價格則應關注是否包干，包干的風險與防范;資金支付的比例、時間及相應處罰也是重點評審的環節;整個合同的行文、措詞及其他方面是否存在法律風險;同類工程合同評審相關經驗的數據庫等構成主合同評審的知識庫。對分包和專項合同還應核實分包方的資信狀況。合同評審人員了解以上知識庫后就能有效地開展合同評審，切實保證各類合同的質量。

　　再比如企業技術管理，可以設立如下的知識庫：不同類型、不同結構、不同大小、不同技術含量的工程通過總結形成的技術規范;項目人員在不同工程技術攻關中的經驗和技巧;不同類型工程的優秀工法和QC成果;企業擁有的綜合施工技術優勢;企業擁有的專利成果。以上這些知識是企業通過隱性和顯性的知識歸納、總結而成的共享知識庫;同時在經營生產中，必須建立一下知識庫：投標報價的階段施工方案編制(總部或分支機構實施);現場施工方案編制與實施(項目實施);施工過程中技術支持系統;索賠簽證過程中的設計變更與技術變更;工程項目信息技術與遠程監控平臺;知識管理軟件運用、異地協同與系統支持，這樣便構成了技術管理的知識庫，形成了龐大的技術管理信息群，使企業技術管理更加簡捷、方便，更能發揮技術優勢。

　　知識管理在企業績效考評中運用。知識管理其強大的知識收集、處理、分享功能，能有效運用企業管理方各個層面，有效地降低企業運營成果，優化企業的管理級次，提升企業競爭能力。

　　施工企業的績效管理就公司而言，如果是總部——分支機構——項目三個級次，以單位(部門)層面而言，包含總部部門績效考評，分支機構績效考評和項目績效考評;從個體員工績效而言，又分總部、分支機構、項目三個層面的員工考評。績效管理是檢驗企業運行效果與質量的檢驗器和標尺，能有效指導企業健康運行。以下具體探討運用知識管理對分支機構和項目的績效考核評價體系。

　　分支機構是企業效益的支撐，如果分支機構收益穩定，就能與總部形成良性運行體系;如果分支機構虧損，則對總部現金流和整體運行產生影響。對分支機構的考核應把分公司的當期效益與持續發展結合起來，把年度審計與任期審計結合起來。具體對目標責任主體而言，應確定可量化、可操作考核指標，即建立如下知識管理庫：一是潛能指標，包括業務素質、道德素質、企業忠誠度、責任意識、協作精神、領導能力等方面，不作具體闡述;二是績效指標，具體分為整體結果貢獻率、對業主效率、執行力程度和對內外關系。其中整體結果貢獻率較為關鍵，其考評方式分兩部分，即基本指標與修正指標。基本指標包含營銷額、產值額、效益額、上交管理費額、資產財務狀況指標;每個指標均包括細化指標，營銷額則含單項工程平均合約額、單項工程業主資金支付平均率;資產財務狀況則包含資產負債率、流動比率、速動比率、現金流貢獻率、資金回收率;修正指標包含質量控制目標、安全控制目標、成本控制目標、法律風險控制目標，其中質量控制目標包含工程優良率、創優指標、質量事故控制、質量管理體系建設等，成本控制目標包含單項工程平均結算量、單項工程平均毛利率、管理費、利潤率、超成本降低率、二次經營貢獻率等細化指標。

　　對項目的考核重點包含兩個方面，一是項目班子潛能指標，二是績效指標，分基本指標與修正指標。基本指標包括項目利潤額、超成本降低率、結算量、資產回收率;修正指標包括質量管理、安全、工期、施工資料驗收與回收、法律風險控制。建立以上知識管理體系后再依據同類工程的相關管理經驗與項目簽訂目標責任狀;項目則可查找公司已完工工程的知識庫，從中借鑒有助于本項目在施工管理技術、成本控制、結算等方面的經驗數據，有針對性的進行項目管理。

　　知識管理在人力資源系統的運用。人力資源管理是知識管理中最復雜、最關鍵的管理，也是企業管理最大的學問和課題。施工企業人員分布廣、流動性大、作業面分散的特點，決定了知識管理在人力資源管理中的作用不言而喻。傳統的管理把人的管理看得過于單調，而知識管理則應從全方位、全系統地看待人力資源管理。

　　具體在管理中應設置以下知識地圖：人力資源管理的理念;人力資源狀況及發展預測、分析;人力資源管理體系。在人力資源管理的理念模塊中建立相應知識點：企業現階段人力資源管理不足與缺陷;企業應堅持的管理理念;未來企業人力資源管理達到的目標(人員結構、人員素質與能力、員工福利)。在人力資源狀況及發展預測分析中知識點包括：企業總體人力資源狀況;企業總部、分支機構、項目人力資源結構與分布狀態;各層次人力資源是否滿足當前發展需求;未來發展中應儲備和增加的人力資源。

　　有了以上兩個模塊的建立，第三個模塊的設計，就更有針對性，更加科學合理。人力資源管理模塊是最為復雜的模塊，應從以下知識點設計：崗位設置、薪酬設計、績效管理、團隊建設、激勵與約束機制、創新體系。重點介紹崗位和團隊兩個知識庫。在崗位設置中應設計以下知識庫：不同的管理級次不同崗位的設置(如總部側重全面管理，重點在于建章立制、協調指導、監控管理、考核評價、文化建設、形象與品牌建設)、崗位職務說明書、崗位應具備的知識體系、前任崗位的相關任職經驗與技巧(此項是隱性知識，需員工提供);在團隊建設中應設計以下知識庫：員工職業生涯設計、職業導航計劃、崗位動態管理、崗位交流、職務晉升路線設計;在創新體系中可設計以下知識庫：員工好建議、好創意、好成果的共享平臺與激勵、人力資源與員工雙向交流機制、領導與員工的互動交流機制、情感留人的有效措施等，以此充分調動員工的積極性、創造性，將員工的潛能發揮到最佳狀態。以上只是選擇性地對相關知識庫進行了介紹，實施過程則還有更加具體的舉措，才能構成一個系統，指導實踐工作。

　　知識管理運行中的保障措施

　　知識管理是借助于軟件系統或其他工具進行操作的管理模式，是一項系統、復雜的管理過程，在實際運用中須完善以下保障措施。

　　建立完善的日常管理體系。知識管理是對企業原有知識的再歸納、再集成、再提高、再創新，內容寬泛，系統龐雜，必須加強管理，既要領導高度重視，親自參與，又要有專門職能部門負責日常管理與推動，更要借助廣大員工的認同與參與。通過對廣大員工知識管理引入的宣傳，讓員工認識它、了解它、接受它，然后主動去參與、去實施、去推動。特別是隱性知識的導入，必須將員工已有的、經驗的數據和成果供其他員工分享。

　　建立完善協同平臺。知識管理的內容涉及寬泛，涵蓋企業每個知識系統必須借助強有力的、合適的軟件和異地協同平臺，建立起多級使用平臺，為異地獲取知識、優化管理提供支持;同時建立知識權限體系，不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業知識安全。

　　建立完善的更新系統。知識管理是一個集成、吸收、反饋的過程，更是一個不斷積累、更新、循序漸進的過程，只有不斷更新，不斷改進，不斷自我完善，才能使管理系統日趨完善，適應社會發展，適應企業發展，真正成為企業的知識寶典和管理百科書。

　　(作者：中建三局二公司董事長 李 勇)

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