為何要有責任理念

　　企業既是一個社會組織，又是一個經濟組織，它在本質上承載著社會、經濟、倫理等多重責任。它要對用戶負責，信守合同、提供合格產品和優質服務;它要對員工負責，保障收入、持續教育、創造發展機會;它要對國家和社會負責，交納稅款、提供就業、保護環境和社會安定;它要對股東負責，擴大銷售、降低成本、持續盈利、增加回報等。對于一個企業來說，責任心就是競爭力，責任感就是凝聚力。責任感越強，企業進取的動力就越足，企業發展的希望就越大;責任心越強，企業無謂的損耗就越低，企業遭遇的失敗就越少。

　　因此說，責任是企業管理的根本。

　　作為一家具有冶煉施工總承包特級資質的大型國企，中國二十冶一直將企業承載的使命和肩負的責任看得很重。在本世紀之初進行企業文化再造時，我們就確定了“為用戶創造價值、為股東創造回報、為員工創造機會、為社會創造財富”的企業宗旨。在企業承載的諸多責任中，我們始終將用戶的責任放在第一位，把對用戶的責任承諾作為兌現其它責任的基礎。

　　以建設寶鋼工程的責任感、光榮感和使命感為基點，二十冶的責任理念依據市場的變化、時空的轉化、管理的更新，特別是隨著我們認識的不斷深化，先后經歷了三次更迭創新。

　　在寶鋼二期工程基本結束、企業轉而面向市場時，二十冶繼續弘揚寶鋼嚴格苛求的精神，以對市場用戶高度負責的態度，提出了“干一項工程，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽”的新標準。

　　寶鋼三期工程投資管理主體由國家變為寶鋼自身，為適應這種變化，寶鋼創造了設計、制造、施工和生產“四結合”的工程建設管理模式和項目組、指揮部職能處室矩形管理模式，各單位交叉配合協作增多，保工期“后墻”的壓力更大，二十冶據此又提出了“把一切問題都視作二十冶自己的問題”的責任理念。

　　進入新世紀，二十冶要繼續保持行業的優勢地位，必須提升對用戶的服務標準，從過去重點關注產品、側重施工結果、著眼解決問題，轉變到站在用戶的角度思考問題，為用戶主動服務、全方位服務、全過程服務，通過產品和服務達到用戶對施工企業的滿意和放心。基于這種認識，我們又提出了“選擇二十冶就是選擇放心”的新理念，并將這個理念歸結為是對用戶的一種責任，是我們對社會、對用戶的責任承諾。

　　為了使這個理念深入人心，化為員工的實際行動，在之后的一些重要會議和企業報刊上，我們反復進行宣傳和推介：一個企業的硬件可以用錢買到，可以簡單復制，但是企業的責任意識、誠信觀念、服務水平等軟件是不好復制的，由此形成的企業品牌將極大地提升企業的市場競爭力。

　　現代企業之間的競爭歸根結底是責任意識導向之下的服務的競爭，在技術、質量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，就看企業的責任感能否得到社會的認同，企業的服務水平能否得到業主的認可，社會和業主認可你，企業發展就有了保障。

　　我們要真正把用戶放在上帝的位置，主動超前地為用戶思考一些問題，解決一些難題，這樣用戶才可能真心實意地和我們建立長期的戰略合作關系。

　　“選擇二十冶就是選擇放心”這個責任理念，以通俗易記的形式確立了二十冶對用戶責任的新標高，是二十冶打造企業品牌的一個新的跨越——不只說到做到，還要做到做好。

　　責任理念的內涵是什么

　　“選擇二十冶就是選擇放心”不是一句空洞的口號。經過認識—實踐—再認識—再實踐這樣循環往復，經過施工生產實踐的檢驗和不斷總結提煉，被賦予了日益豐富的內涵、極大的表達空間和崇高的歷史使命，也正在被分解、具化為易于把握和落實的一項項責任子目標。

　　對于市場，它是一張名片，一字千金。是二十冶面對新經濟浪潮的沖擊，面對建筑市場激烈競爭的硝煙，從企業發展的戰略高度傳遞給市場的信息，它表明我們在力爭從“價格戰”的重圍中突圍，以“服務”這一個利器搏擊市場，推動公司持續健康地發展。

　　對于社會，它是注冊商標，難以復制。企業的品牌不僅僅是一個產品或一個公司的名稱，它凝聚著一個產品或一個公司包括創造這個產品或企業的人的精神內涵。世界上一些知名企業之所以會使我們肅然起敬，就是文化的力量。我們愿以這種力量構建為用戶服務的倫理原則，誠心待客，貨真價實;恪守信義，履行合同，構建正常的市場交往關系的道德機制，實現市場契約關系的最佳體現。

　　對于業主，它是承諾，是宣言。它是站在用戶的立場去研究、設計和改進服務;加強工程前期、過程和售后服務，對用戶所擔心的各種問題給予及時預見和處理，使用戶感到放心;它要求自身高度重視用戶的意見，把快速處理用戶意見作為最重要的工作，以讓用戶放心為中心來構建保證機制、調整機構設置和工作流程;通過讓用戶放心、滿意、信任而留住用戶。

　　對于公司，它是責任，是價值觀。責任和服務說到底是一個沒有邊界、不斷追求、盡善盡美的過程。它要求我們要把用戶放在上帝的位置，主動、超前地為用戶思考一些問題，解決一些難題;不僅要追求一個非常好的結果，還要讓用戶有一種全過程放心的感覺。

　　對于員工，它是信條，是義務。需要我們每一個員工用實際行動來踐行，以此作為對業主承諾的支撐。企業競爭不只是戰略、技術和裝備的競爭，員工個體的素質和能量常常會決定一場戰爭的勝負，甚至“一把鑰匙的細節”也會導致泰坦尼克號巨輪的沉沒。

　　對于挑戰，它是宣言，是號角。我們經過無數重大工程的礪練，積蓄了豐富的施工經驗，創建了豐厚的成功業績，為了企業的榮譽，為了用戶的利益，在任何艱難困苦面前，我們都敢于迎難而上。

　　對于團隊，它是司訓，是戒尺。它時刻提醒和告誡員工要維護企業品牌不要讓它生銹。讓用戶放心，必須要有一個堅實有力的團隊，管理嚴細，技術過硬，團結協作，敬業創新;讓用戶放心，要把工程的施工方案和網絡計劃編制有序，網絡節點明確，工序編排嚴密，人員機具組織合理，管理思路清晰;讓用戶放心，要善于并勤于跟用戶和監理溝通，抓好過程中的每一處細枝末節。

　　對于挫折，它是鞭策，是激勵。我們不害怕遭受挫折，但是我們不能夠失敗。對于一個大型施工企業，挫折是難免的，失敗卻是恥辱的。任何一項工程都沒有彩排，任何一項工程都是我們踐行諾言的答卷，我們面前只有一個選擇，就是嚴格苛求，避免疏忽放任，求得盡善盡美。

　　對于管理，它是標準、是尺度。做用戶滿意的工程，標準不僅是保證質量、工期、安全以及文明施工，認真履行合同義務，還要從服務用戶、服務項目出發，用責任感凝聚員工，用責任心鑄造品牌，做好全過程的管理和完善的服務，全面提升企業的市場形象和社會信譽，不斷創造企業的閃光點和新亮點。

　　責任理念的“金子效應”

　　規范約束作用。“選擇二十冶就是選擇放心”這個責任理念，在二十冶內外廣為人知，成為企業內部各單位、各項目部和廣大員工的行為準則，成為廣大用戶對我們各項工作檢驗的標準。

　　用二十冶到底能不能放心?用戶開始用挑剔的眼光來檢驗我們。從個人來說，我們的員工必須轉變觀念，嚴格要求自己，規范約束自己的行為，盡心做好自己的本職工作，努力體現自己的能力和水平;從企業來說，公司必須在內部構成一級讓一級放心的“責任鏈條”，進一步強化責任考核和過程考評，促進企業的管控力和執行力，以責任理念將企業內部的各種責任制串聯成一個有機整體，用體制、機制來保證讓用戶放心目標的實現。

　　寶鋼集團一鋼不銹鋼工程是建國以來國家實施的最大貼息技改項目，也是世界上第一條采用不銹鋼和碳鋼混合軋制新工藝的重要工程，二十冶克服了各種困難，實現了單項工程獲得各類榮譽的“大滿貫”。但是，這項工程開工之后曾經被業主亮過“黃牌”。那是專業公司為工程制作的第一批鋼結構件，因為表面油漆和焊縫不勻被勒令整改。對此有人不服氣，認為一鋼的業主太挑剔。但是，項目部和制造單位卻引以為戒，把問題的暴露作為強化員工責任感和規范員工行為的良機。管理人員和生產骨干先后十多次召開會議，樹立起“三行三不行”的新的責任意識(即過去這么干行，現在不行;其它地方這么干行，一鋼不行;別的單位這么干行，二十冶不行)。在此基礎上，對成品按照優良標準重新返工，對有關責任人進行了嚴肅處理，對勞動組織進行了重新調整，對電焊工進行了集中培訓和考核，對生產工藝標準進行了細化，對質保體系進一步完善，對質檢力量進行了強化，還逐層簽定了生產質量責任承諾書。

　　今年獲得國家優質工程魯班獎的寶鋼1880熱軋工程，同樣是對用戶高度負責精神的結晶。在打樁施工初期，項目部通過一次三級確認檢查，發現有一個機組沒有嚴格按照工序施工，立即“小題大做”，對該機組進行了“停改罰款”，而且在整個工地進行了通報批評。項目部還細化“選擇二十冶就是選擇放心”的責任理念，提出了“服務意識強一點、解決問題快一點、完成任務好一點、要求自己嚴一點、工作質量精一點”的工作標準。安全生產從過去確保“無重傷和工亡”提升到確保“無違章”的高度，在寶鋼工地第一個推出“安全施工準入證”掛牌制度，第一個實施了業主、監理、施工三方安全人員合署辦公的新舉措。

　　目標激勵作用。“選擇二十冶就是選擇放心”這一理念是對用戶的莊重承諾，也是激勵二十冶員工的號角。

　　近幾年，隨著建筑市場競爭不斷加劇，業主對工期和標價不斷壓縮，施工的質量標準不斷提高，同時企業在規模迅速擴張之后，各種資源配置也出現了全面緊缺的狀況，要履行合同讓用戶滿意的難度越來越大。在這種環境下，“選擇二十冶就是選擇放心”的責任理念有效地激勵著員工，急用戶所急，想用戶所想，克服困難，沒有條件自己創造條件;轉變思路，積極創新施工管理方式，主動將服務窗口前移，在項目設計、準備階段，就利用自己的技術和管理優勢，為用戶提供專業支持和幫助，分解用戶的困難和壓力，成為用戶離不開的合作伙伴;在施工過程中，堅持精品工程戰略，以出色的工期、質量，實現對用戶的承諾;在竣工階段，為保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協助用戶對建筑物進行全面維護，做好后期延伸服務和保駕，對服務方式和服務質量及時回訪，爭取用戶全方位的滿意。

　　品牌傳導作用。現在有些企業存在著這樣一種誤區：認為增加責任就是增加成本，就會減少企業的盈利。直觀地看，這種想法似乎也有些道理。但是，放到全球經濟發展大趨勢這個背景下，我們會發現責任意識已經成為目前企業管理的根本目標，正被世界500強等強勢企業引為自己的主導競爭手段。因為，企業只有尊重用戶、回報社會、善待員工、注重環境保護，才可能樹立自己良好的企業形象，增加企業的無形資產，得到社會和用戶的廣泛認可，從而爭取更大市場份額。

　　二十冶在行業內享有“軋機之秀”的美譽，30年來先后建成的軋鋼生產線達到了100多條，形成了企業獨有的71項國家授權專利和49項工法。而近幾年又連續承建了多項國際領先的熱軋工程。其中每一項工程的贏得都離不開用戶的口碑傳導，來源于我們以現場保市場責任理念的實踐。

　　在太鋼這個世界最大的不銹鋼精品基地建設中，二十冶以強烈的責任感為用戶真誠服務，克服各種困難將計劃工期一再提前，贏得了用戶的廣泛信任和好評。在承建2250熱軋工程的同時，業主又將目前世界規模最大的不銹鋼冷軋寬幅熱線工程交給二十冶施工，最后兩項工程分別以18個月和11個月的最短工期完工，實現了“無與倫比”的質量和工期目標，使“太鋼不銹”利潤大幅提升，被用戶評價為“五好工程”。

　　強烈的責任感可以感動“上帝”，出色的現場服務能夠擴展市場。二十冶以不斷刷新的工期記錄、持續創優的精品工程、周到細致的過程服務，為用戶在我國鋼鐵工業新一輪技術改造中趁勢而上、實現技術裝備和產品結構的大步跨越作出了重要貢獻。優異的施工質量保證了工廠設備穩定運行，功能考核和達產速度不斷超出設計水平，為用戶創造了可觀的經濟效益和社會效益。同樣，行業內廣大用戶也給予了二十冶真誠的關心和信任，使我們的市場之路和發展之路越走越寬。